Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM)

Etusivu / Sanastot / Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM)

CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management eli asiakkuuksien hallinta. CRM-järjestelmällä tarkoitetaan asiakkuudenhallintaan käytettävää järjestelmää, johon pyritään keskittämään kaikki yrityksen asiakkaisiin ja myyntitoimintoihin liittyvät tiedot (kuten tarjoukset, tapaamiset, liidit jne). CRM-järjestelmät ovat mahdollistaneet yrityksille entistä paremman myynnin ennustamisen ja läpinäkyvyyden. Tunnettuja CRM-järjestelmiä ovat muun muassa Salesforce ja Microsoft Dynamics CRM.